Política de Reembolso - Uheya
Na Uheya, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra e entrega sem contratempos. No entanto, compreendemos que, em alguns casos, um reembolso pode ser necessário. A nossa Política de Reembolso foi elaborada para assegurar que qualquer situação de reembolso seja tratada de forma justa, transparente e eficiente.
1. Reembolsos de Pedidos de Alimentos
- Pedidos Não Entregues: Se o seu pedido não for entregue devido a problemas operacionais da Uheya (como falha de entrega ou problemas logísticos), você terá direito a um reembolso total do valor pago.
- Pedidos Errados: Caso o pedido entregue não corresponda ao que foi solicitado (ex: alimento errado ou faltando), entraremos em contacto consigo para resolver o problema, podendo oferecer um reembolso total ou parcial, dependendo da situação.
- Pedidos Com Defeito: Se o alimento ou produto recebido estiver danificado ou em condições insatisfatórias, deverá informar-nos imediatamente. Vamos analisar a situação e, se necessário, fornecer um reembolso ou compensação.
- Prazo de Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis a partir da solicitação, dependendo da forma de pagamento utilizada.
2. Reembolsos de Encomendas e Compras de Mercearia
- Produtos Faltando ou Danificados: Caso um produto adquirido para entrega de mercearia ou encomenda esteja danificado ou falte na sua entrega, deverá notificar-nos dentro de 24 horas após o recebimento para que possamos investigar e, se necessário, efetuar o reembolso.
- Erros no Processamento do Pedido: Se um erro de processamento tiver ocorrido e o pedido não for entregue corretamente (por exemplo, itens errados ou em falta), um reembolso total ou parcial será oferecido, dependendo do caso.
- Cancelamento de Encomenda: Se você decidir cancelar uma encomenda antes de ela ser processada ou entregue, o reembolso será feito integralmente, desde que o pedido não tenha sido já entregue ou iniciado.
- Prazo de Reembolso: Reembolsos de encomendas e compras de mercearia serão processados dentro de 7 dias úteis após a verificação da situação.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, basta seguir os seguintes passos:
- Aceda à sua Conta: Faça login na app ou no website da Uheya.
- Localize o Pedido: Navegue até à secção de pedidos e localize aquele para o qual deseja solicitar o reembolso.
- Preencha o Formulário de Reembolso: Preencha o formulário de reembolso detalhando o problema que ocorreu com o pedido.
- Aguarde Confirmação: Após a sua solicitação, a nossa equipa de suporte irá analisar o caso e contactar-lhe para confirmar a decisão.
Alternativamente, pode entrar em contacto com o nosso suporte ao cliente através do e-mail suporte@uheya.com ou pelo telefone +244 123 456 7890 para resolver o seu pedido de reembolso.
4. Exceções à Política de Reembolso
A Uheya não oferece reembolso em situações que envolvam:
- Mudança de opinião: Caso o utilizador decida cancelar ou alterar o pedido após o processamento do mesmo.
- Produtos ou serviços utilizados: Quando o produto ou serviço já tenha sido utilizado ou consumido.
- Atrasos na Entrega: Atrasos devido a fatores fora do controlo da Uheya (condições meteorológicas adversas, tráfego intenso, etc.) não são motivo para reembolso, a menos que a entrega não tenha ocorrido dentro de um prazo razoável.
5. Forma de Reembolso
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. Dependendo da forma de pagamento, o tempo necessário para a devolução do montante pode variar.
6. Alterações à Política de Reembolso
A Uheya reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão comunicadas através da app ou por e-mail. Recomendamos que reveja periodicamente esta página para estar ciente das atualizações.
7. Contactos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte ao cliente:
- E-mail: suporte@uheya.com
- Telefone: +244 123 456 7890
Na Uheya, o seu conforto e satisfação são a nossa prioridade. Estamos aqui para garantir que tenha a melhor experiência possível.
